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Inspeccione el artículo en presencia del transportista. Si nota algún daño, indíquelo en el albarán (BL) y avísenos inmediatamente. Sin notificación al transportista, el reembolso no puede garantizarse.

Antes de comprar, compruebe la compatibilidad del artículo. Si el artículo está intacto y en su embalaje original, puede devolverse a su cargo. Solo cubrimos los gastos si el error es nuestro.

Su solicitud ha sido recibida. Evite enviar varios mensajes, esto no acelerará el proceso. Le responderemos lo antes posible.

El reembolso se realiza tras la recepción e inspección de su devolución, en 2 à 3 semanas. Le informaremos por correo electrónico.

Un pago puede ser rechazado por varias razones:

• Problemas bancarios:
  • Límite superado: Use transferencia SEPA para importes grandes.
  • Saldo insuficiente: Verifique su cuenta.
  • Error de introducción: Confirme los datos (CVV, número de tarjeta).
  • Oposición: Use otra tarjeta o cuenta.
• Problemas técnicos:
  • Fallo 3D Secure: Intente la transacción nuevamente.
  • Conexión inusual: Intente desde un dispositivo conocido.
  • Error del sitio: Espere y vuelva a intentarlo más tarde.

Sus pagos son gestionados por NOVALDIS SAS, 24 Boulevard Marcel Dassault, 64200 Biarritz.

Condiciones de reembolso:

• Artículo intacto en su embalaje original.
• Entrega rechazada por daño indicado al transportista.
• No presente en la entrega: se aplican tarifas de nueva presentación, reembolso parcial si se devuelve.
• Daño en transporte: rechace la entrega y contáctenos.
• Plazo: 14 días tras recepción, según la ley.
• Gastos de devolución: a su cargo, salvo error nuestro.
• Productos defectuosos: rotura en transporte o defecto garantizado → reembolso o reemplazo. Uso incorrecto → no se acepta devolución.

Para iniciar una devolución, contacte con atención al cliente por correo electrónico.

Al recibir:

• Verifique el contenido frente al transportista.
• Si el transportista se niega a esperar, rechace la entrega.
• Contáctenos en caso de problemas.

En caso de anomalía:

• Paquete faltante: indique "1 paquete faltante de 2" en el BL, haga fotos y envíelas a service-client@kalibain.com.
• Artículo dañado: indique "Producto rayado lado derecho" en el BL y adjunte fotos.
• Las reservas deben ser precisas (no "embalaje dañado"). Sin ello, no se puede reclamar (Artículo L133-3 del Código de Comercio).