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Lors de la livraison, inspectez votre article en présence du livreur. Si vous constatez un dommage, notez-le sur le bon de livraison (BL) et informez-nous immédiatement. Sans signalement au livreur, un remboursement ne pourra pas être garanti.

Avant de commander, vérifiez la compatibilité de l’article. Si l’article est intact et dans son emballage d’origine, un retour est possible à vos frais. Nous prenons en charge les frais uniquement en cas d’erreur de notre part (mauvaise référence ou produit défectueux).

Votre demande a été prise en compte. Évitez d’envoyer plusieurs messages, cela n’accélérera pas le traitement. Nous vous répondrons dès que possible.

Le remboursement est effectué après réception et inspection de votre retour, sous 2 à 3 semaines. Nous vous tiendrons informé(e) des étapes par e-mail.

Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes :

• Problèmes bancaires :
  • Plafond dépassé : Utilisez un virement SEPA pour les gros montants.
  • Solde insuffisant : Vérifiez votre compte.
  • Erreur de saisie : Confirmez les données (CVV, numéro de carte).
  • Opposition : Utilisez une autre carte ou compte.
• Problèmes techniques :
  • Échec 3D Secure : Réessayez la transaction.
  • Connexion inhabituelle : Réessayez depuis un appareil connu.
  • Erreur site : Patientez et réessayez plus tard.

Vos paiements sont gérés par NOVALDIS SAS, 24 Boulevard Marcel Dassault, 64200 Biarritz.

Conditions de remboursement :

• Article intact dans son emballage d’origine.
• Livraison refusée pour cause de dommage signalé au livreur.
• Non-présence lors de la livraison : frais de re-présentation appliqués, remboursement partiel si retourné.
• Dommage transport : refusez la livraison et contactez-nous.
• Délai : 14 jours après réception, selon la loi.
• Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part.
• Produits défectueux : casse transport ou défaut garanti → remboursement ou remplacement. Mauvaise utilisation → aucun retour accepté.

Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail.

À la réception :

• Vérifiez le contenu devant le livreur.
• Si le livreur refuse d’attendre, refusez la livraison.
• Contactez-nous en cas de problème.

En cas d’anomalie :

• Colis manquant : Notez "1 colis manquant sur 2" sur le BL, prenez des photos, envoyez-les à service-client@kalibain.com.
• Article endommagé : Notez "Produit rayé côté droit" sur le BL, joignez des photos.
• Les réserves doivent être précises (pas "emballage abîmé"). Sans cela, aucun recours n’est possible (Article L133-3 du Code du Commerce).